HírösNET - weboldal készítés, honlapkészítés

Mindannyian találkoztunk már a következő jelenséggel: eldöntöttük hogy egy weboldalon valamiért cserébe információkat adunk meg magunkról (felíratkozunk egy elektronikus hírlevélre, ingyenes mintát kérünk, esetleg létrehozunk egy felhasználói fiókot).
Ráklikkeltünk a 'Feliratkozás' gombra és megjelent egy űrlap. Hosszabbnak tünt, mint vártuk, és az is kiderül, miért: minden különösebb ok nélkül meg kellett adnunk a levelezési címünket. Meg a telefonszámunkat. Meg a foglalkozásunkat. A regisztráció kész kálváriává vált.
Megértem, hogy csábítónak tűnik a személyes információk beszerzése, hiszen felhasználási lehetőségeik sokrétűek. A probléma az, hogy az emberek ilyenkor felteszik maguknak a kérdést: "Mire kell nekik ez az adat? Tényleg  feltétlenül szükséges ahhoz, hogy megkapjam, amit szeretnék?" Ha a válasz nem, a következő kérdés ez lesz: "Akkor pedig miért akarják?"
A legtöbb felhasználónak két megoldás jut az eszébe:

1. a honlap fenntartója annyira esetlenül mozog az internet világában, hogy fogalma sincs, milyen kellemetlenséget okoz ezzel; vagy
2. érti a helyzetet, de annyira kétségbeesetten akarja az információt, hogy nem zavarja a kellemetlenség

Három kellemetlen eredménye lehet annak, ha többet kérdezünk a feltétlenül szükségesnél.

1. Nem valós adatokat kapunk. Amint az emberek rájönnek, hogy felesleges kérdésekkel zaklatjuk őket jogosnak érzik, ha hazudnak. Gyakran mondom az ügyfeleimnek, hogy az e-mail címek olyanok a marketingeseknek, mint a heroin - annyira függővé válnak, hogy nem tűnik fel nekik, ha a felhasználók 10%-át Frédi Béninek hívják.
2. Kevesebb kitöltött kérdőívet kapunk. Egyszerű az összefüggés: minél kevesebb adatot kérünk, annál többen állalják a kitöltést. Az emberek az interneten rendszerint nagyon sietnek, és ha az űrlap bármennyivel is hosszabbbnak tűnik, mint elvárnák, nem küszködnek vele.
3. Rossz fényben tüntetik fel a honlap tulajdonost. Ha a felhasználó mindenképpen szeretné a hírlevelet, felesleges lépéseket is hajlandó megtenni, de ne higgyük, hogy nem rendül meg a honlapfenttartójába vetett bizalma. Ellenben, ha csak szükséges információkat kérünk, a bizalmi viszony megerősödik, és a felhazsnáló késöbb további szükséges adatokat is megoszt velünk.

Édemes 3 irányelvet szem előtt tartaunk, amikor weboldalt készítünk, és az űrlap összeállításához érünk:

1. Csak az kérdezzük meg, ami az adott helyzetben feltétlenül szükséges!
2. Ne kérjünk túl sok információt sem! Már a kitöltendő mezők látványe is frusztráló. Kevesebb opcionális kérdésre több válasz érkezik.
3. Mutassuk be, mit kap a felhasználó az adataiért cserébe, írjuk le, mi kapcsolódik a regisztráláshoz, mutassuk be a hírlevélmintát stb.